Service Detailsサービス詳細
顧客の満足•感動を増やす接客サービス研修JEAN式 接客サービス研修
こんなお困りごとありませんか？
- 自社の従業員の接客サービスに対して不安がある。
- 顧客満足に対する不安がある。
- 接客サービスを基礎から教わりたい。
- 接客サービスをどうやって教えて良いか分からない。
サポートの概要
接客サービスの基礎力を向上させることができる研修です。弊社独自のノウハウや考え方を元に、御社の業種や課題に応じて、オーダーメイドで作成します。
基本的な接客マナーから、実際のオペレーションに即した接客サービスについて、幅広く学ぶことが可能です。
また、参加者同士の接客サービスに関する考え方や価値観を共有し合うことも目的とした研修です。
事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。
従業員の皆さんの現状の意識の変化を促し、全社的な接客サービスのレベルアップを図ることに貢献します。
概要1
研修内容はオーダーメイドで作成
「顧客の満足と感動を作る」ことを目的とし、御社の課題をヒアリングさせて頂いた上で、その解決と理想の実現につながるよう研修カリキュラムを作成します。
概要2
座学から実践まで多様な研修様式
一般的な接客マナーから、現場を想定した具体的なオペレーションまで、座学・ロールプレイ・グループワークを織り交ぜた実践的な形式で、研修を実施させて頂きます。
概要3
多種多様な業種をカバー
飲食店・ホテル・ゲストハウス・百貨店から、不動産営業・学童保育施設・クリニックまで、サービス業における様々な業種にご対応させて頂きます。
サポートの効果
導入メリット1
顧客満足度の向上へ
当研修を通じて、現場でサービスを提供される人材やチームの成長を促します。顧客の満足、感動、信頼の向上を目的とし、リピートやクチコミ、ファンを増やすことへ繋げます。
導入メリット2
従業員満足度の向上へ
当研修は、社員やアルバイトスタッフが接客サービスの基礎や応用について、幅広く学べる環境となります。一人ひとりが自信を持ってお客様に対応できる環境づくりへと繋げます。
導入メリット3
チームワークの向上
研修中のロールプレイやグループワークでは、参加者同士の価値共有や価値共創の機会が含まれ、チームワークの向上に繋がります。研修実施の副次的な成果として、顧客企業様にご好評を頂いております。
サポートの具体例
1回あたり3時間、全3~6回の研修をイメージしております。
全ての研修は、座学とワークショップを組み合わせた形式で実施します。
御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、業種や現状の課題、ご要望に応じて、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。他の研修との組み合わせも可能です。
以下は、飲食企業を対象としたカリキュラムの一例です。
| 回数 | テーマの例 | 概要例 |
| 1 | 接客マナーの基礎 | ・なぜ接客マナーが重要なのか ・接客マナーの基礎知識 ・非言語マナーのポイント、等 （表情、挨拶、姿勢、等） ・言語マナーのポイント、等 （話し方、聴き方、等） |
| 2 | 接客実務の基礎 | ・接客シーンごとのポイント ・ロールプレイ＆フィードバック、等（飲食企業の場合の例） ・トレイサービス ・ドリンクサービス ・プレートサービス |
| 3 | 接客オペレーションの基礎 | ・接客シーンごとのポイント ・ロールプレイ＆フィードバック、等 ・接客シーンごとのポイント ・ロールプレイ＆フィードバック、等（飲食企業の場合の例） ・お客様がご入店された場面 ・お席までのご案内の仕方 ・着席のフォローの仕方 ・オーダーテイクについて ・料理やドリンクの提供の仕方 ・テーブルの巡回のポイント ・中間バッシングの仕方 ・お客様が退店される場面 |
| 4 | 接客オペレーションの応用 | 応用サービスについて
（飲食店の場合の例） |
