感動の研修JEAN

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Serviceサービス

顧客と従業員の満足・感動を増やす

御社のサービスにおける品質の維持・向上や、
顧客満足度や従業員満足度の向上への貢献など、
経営全体の価値を高めることを目的とした研修や仕組みづくりです。

人材育成・組織開発をトータルサポート

人材育成・組織開発をトータルサポート

人材と組織の成長、顧客化や収益向上に向けて、トータルでサポートします。

弊社では、サービス力の向上のためには、人材育成に加え、働きがいの向上や組織の成長(組織開発)が必要だと考えております。

各施策の毎月の伴走支援として、「外部サービス顧問」や「定例サービス会議」といった月次の契約形態もございます。

Serviceサービス一覧

月次コンサルティング支援(5万円〜/1時間/月/税別)

外部サービス顧問

サービス品質の維持・向上をはじめ、人材育成、組織づくり、顧客化による売上向上に関して、毎月の伴走支援をさせて頂きます。

おもてなし動画マニュアル

動画マニュアルの作成サポート

「接客サービスが店舗やスタッフによってバラバラである」という課題の解決に貢献します。社内の接客サービスが標準化できるよう、動画を含めたマニュアル作成のサポートをさせて頂きます。

マニュアルの導入・浸透支援

【e-Learning】マニュアルチェックテスト 構築・運用サポート

「マニュアルを導入したが、浸透の方法が分からない」「マニュアルはあるが、浸透させるのが難しい」という課題の解決に貢献します。

クレーム対応の仕組みづくり支援

クレーム対応業務の仕組み構築サポート

「クレームが頻発している」「クレーム対応は経営陣が対応しており、現場のリーダーが対応できる仕組みがない」という課題の解決に貢献します。また、クレームに限らず、お客様からのお褒め、ご要望、ご質問を含めた、お客様の声を会社の財産として捉え、今後の価値創造やサービス力向上に応用します。

顧客の満足•感動を増やす接客サービス研修

JEAN式 接客サービス研修

「接客サービス力が不足している」「顧客満足度が低い」という状況の解消に貢献します。

もの言う顧客の動画レポート

現場視察と動画フィードバック研修

「サービスが実際に提供されている現場のチェックが出来ていない」「顧客離れを起こすような改善箇所はないだろうか」という課題の解決に貢献します。顧客が声にしないような箇所も、「もの言う顧客」として、外部専門家の視点から共有させて頂きます。

顧客の満足•感動を増やすビジネスマナー研修

JEAN式 ビジネスマナー研修

「顧客の感動を作りたいのは山々だが、その前提として、基本的なマナーを身につけられていない」という状況を解消します。

現場研修の仕組みづくり

OJT制度構築サポート

「教育訓練の仕組みがない」「新入社員の入社直後の離職が気になる」という課題の解決に貢献します。

「感動コンパス」(顧客の満足•感動をつくる方位磁針)づくり

行動指針(クレド)作成サポート

「絵に描いた餅」になってしまいがちな経営理念(ミッションやビジョン)を、「どのように現場の従業員へ落とし込めば良いか分からない」という状況を解消します。

スタッフの働きがいを増やす定期面談

1on1ミーティング構築サポート

「従業員が働きたいと思う環境づくりや、成長できる環境づくりができているだろうか」という不安を解消します。個人や組織のモチベーションを高めることに貢献します。

従業員の士気を高める評価づくり

能力評価制度構築サポート

「従業員の評価を適正に行えているだろうか」「会社からのの期待値を伝えられているだろうか」という不安を解消します。個人や組織のモチベーションを高めることに貢献します。

求める人材を採用する面接の仕組み

採用面接構築サポート

「採用基準がない」「採用面接が属人化しており、仕組み化されていない」「採用後の定着に不安がある」などの課題解決に貢献します。

リトリート・ミーティング

チームワーク向上ミーティング実施サポート

ミーティングを通じて、お互いの理解を深め、価値観を共有し、チームワークを深めます。関係性の度合いが高く、かつ生産性も高い、活き活きとした組織風土の醸成へ貢献します。

リーダーズ・ブック

リーダーの指針書の作成サポート

「人材育成や組織づくりの仕組みを回してく現場管理者のリーダーシップを高めたい」という課題解決に貢献します。

JEAN式 サービス戦略会議

定例サービス会議

「経営戦略に沿った形で、サービスに関する戦略を策定、推進させたい」「研修で学んだことや、導入した施策を定着させることができるだろうか」という課題の解決に貢献します。

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