感動の研修JEAN

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Service Detailsサービス詳細

おもてなし動画マニュアル動画マニュアルの作成サポート

こんなお困りごとありませんか?

  • 接客サービスが店舗やスタッフによってバラバラである。
  • マニュアルを作成したいが、どうやって作れば良いのか分からない。
  • すでにマニュアルがあるが、浸透していない。
  • 顧客が感動するようなサービスを提供したいが、従業員にどうやって教えれば良いか分からない。

サポートの概要

社内の接客サービスが標準化できるよう、動画付きマニュアル作成のサポートをさせて頂きます。

単なる動画の作成代行ではなく、御社の理想や課題をお伺いした上で、弊社側のご提案を含めて、オーダーメイドで最適なマニュアルを作成させて頂きます。コンサルティング(課題解決)型サービスとして、ご一緒に取り組ませて頂きます。

また、導入の支援や、改訂の支援も継続して行なっております。

従業員自身が自分の仕事に誇りを持ち、顧客が感動するようなサービスを提供することのやりがいを共有できる企業風土の醸成に貢献します。

オーダーメイドでの発注が可能

概要1

オーダーメイドでの発注が可能

御社の業務基準を見直し、オーダーメイドの動画マニュアルを作成します。接客サービスにおける全社的な業務基準を設け、お客様の満足や感動を作るための下地を作ります。単なる作成代行ではなく、接客標準化等に関する課題解決のお手伝いをします。

企画〜作成〜浸透まで一括でお任せ

概要2

企画〜作成〜浸透まで一括でお任せ

企画から、動画撮影・ナレーション収録・動画編集まで、ワンストップで一括してご依頼頂けます。その後の導入支援や、浸透支援に関してもお任せください。

選べるマニュアルタイプ

概要3

選べるマニュアルタイプ

仕様について、「フル動画タイプ」(動画内にテロップやナレーション)と「動画+テキストタイプ」(PowerPointデータ内に動画とテキスト)からお選び頂けます。※料金が異なります。

サポートの効果

業務基準の構築

導入メリット1

業務基準の構築

個人間や店舗間の接客スキルのバラツキを標準化し、社内の接客ノウハウを集結させ、業務基準を設けることができます。

反復練習の環境づくり

導入メリット2

反復練習の環境づくり

新人スタッフの方でも、お手本となるスタッフの方の実演による動画を見ながら、反復練習をすることができます。

教育訓練の時間・コストの削減

導入メリット3

教育訓練の時間・コストの削減

スタッフの皆様が直感で理解しやすい動画を観ながら、ご自身で学習・修練できる為、教育訓練に関する工数・時間・コストの削減することができます。

成果物イメージ

■フル動画タイプ

動画内にテロップやナレーションが含まれます。動画ファイル(MP4データ)として納品させて頂きます。素材(動画、画像、音声)やテンプレート(PremirePro)も併せて納品させて頂きますので、社内での自由な更新が可能です。

 

イメージ画像(ホテルのフロント):

 

イメージ画像(様々な業種):

 

サンプル動画(ホテル/レストラン/ラウンジイメージ/52秒):

※全体の構成のイメージです。御社の現場に応じたセミオーダーメイドで作成させて頂きます。

※サンプルにつき、動画中の音声は含まれません。

※実際の動画では、「良い例」の対比として、「良くない例」も作成することが可能です。


■動画+テキストタイプ

PowerPoint内に動画とテキストが含まれます。PowerPointファイルにて納品させて頂きます。導入後も、社内での自由な更新が可能です。

サポートの具体例

こちらは、一例ですので、御社のご担当者様とお打ち合わせをしながら、オーダーメイドでカリキュラムのご提示をさせて頂きます。他のサービスとの組み合わせも可能です。

回数 サポートの例 概要例
1 マニュアル作成会議
(現状の洗い出し)
・現状のマニュアルの共有
・現状のマニュアルの課題の共有
・理想的なマニュアルのイメージ(概要・詳細)の共有
・作成全体のスケジュール・担当者・TODOの洗い出し
・次回ミーティングまでの宿題
2 マニュアル作成会議
(具体的な議論)
(必要に応じた回数を実施)
・マニュアル作成にあたっての具体的な議論
・基本的な接客サービスを全従業員が実現するには?
・感動的な接客サービスを全従業員が実現するには?
3 マニュアルの作成 ・これまでの打ち合わせに沿って作成を開始
4 写真・動画の撮影 ・マニュアルに挿入する写真や動画の撮影
5 マニュアル作成会議
(雛形完成後の調整)
・マニュアルの雛形完成後、調整箇所の洗い出し
・調整箇所の改善に向けた話し合い
6 マニュアル導入説明会
(完成後、導入・浸透へ向けて)
・完成後、従業員への落とし込み会
・マニュアルの使用方法の共有
・質疑応答
7 マニュアルの改訂支援
(アフターフォロー)
・完成したマニュアルのブラッシュアップ

初回お打ち合わせ(30分程度)を頂いた企業様には、無料サンプル動画(約1分程度)を作成させていただきます(撮影は御社にて実施いただきます)。

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