感動の研修JEAN

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外部サービス顧問

こんなお困りごとありませんか?

  • 自社が提供するサービスの品質に物足りなさを感じる。
  • 自社のサービスに一定の満足はしているが、顧客に感動を提供するまでには至っていない。
  • 自社の課題解決に向けて、毎月臨機応変に施策を提案し、伴走支援をしてほしい。

研修の概要

接客サービスにおける外部顧問という形で、中長期的に携わらせて頂くことにより、経営面と足並みを揃えた、人材育成・組織開発施策を計画的かつ継続的に実施させて頂くことができます。

中長期的なお付き合いをさせて頂くことで、接客サービスに関する品質の維持向上における伴走役として継続的にサポートをさせて頂きます。

コンサルティング、研修、現場視察等、御社の状況に応じた必要なサポートを、臨機応変にご提案・実施させて頂きます。また、研修内で挙がった課題の解決策についても、PDCA の伴⾛⽀援を中⻑期的に継続させて頂きます。

事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。

経営陣・従業員の皆さんと共に、御社の全社的なサービス品質の維持向上に貢献します。

対象者の例

  • 【経営者、経営陣】

サポートの範囲

接客サービス分野に於ける

・人材開発と組織開発に関する仕組みづくりの企画立案

 (ルール、マニュアル、システム、フォーマット、落とし込み担当者のフォロー、等)

・エラーチェックに関するサポート

・意思決定に関するサポート

・戦略、戦術に関する企画立案サポート

・ロードマップご提案・作成・伴走に関するサポート

・施策の工程管理(コンサルティングレポートの共有)

・コミュニケーション(電話・メール・オンライン。窓口担当者は応ご相談)

・次回までのお互いの課題(宿題)設定、等

研修メニュー一覧

動画マニュアルの作成支援

動くおもてなしマニュアル

現場視察とフィードバック研修

もの言う顧客の動画レポート

中長期的なオーダーメイド研修

感動をつくる研修パッケージ

行動指針の作成・運用研修

感動コンパス研修

ビジネスマナー研修

前提のマナー特訓

アイデア出し研修

感動ミーティング&リハーサル

品質を維持・向上させる月次サポート

外部サービス顧問

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