Service Detailsサービス詳細
顧客の満足•感動を増やすビジネスマナー研修JEAN式 ビジネスマナー研修
こんなお困りごとありませんか？
- 従業員のビジネスマナーや接客マナーに対して不安がある。
- 現場に業務を落とし込む前に、本部社員のビジネスマナーに対して不安がある。
- 顧客が満足・感動するようなサービスを提供したい、その前提としてのマナーが身につけられていない。
サポートの概要
基本的なビジネスマナー、接客マナーを身につけることができる研修です。
弊社独自のノウハウや考え方を元に、御社の業種や課題に応じて、オーダーメイドで作成します。
言語マナー（話し方、聴き方）や、非言語マナー（笑顔、挨拶、身だしなみ等）について、全般的に学ぶことが可能です。
事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。
従業員の皆さんのビジネスマナー・接客マナーを矯正し、全社的な接客サービスのレベルアップを図ることに貢献します。
概要1
研修内容はオーダーメイドで作成
「顧客の満足と感動を作る」ことを目的とし、御社の課題をヒアリングさせて頂いた上で、その解決と理想の実現につながるよう研修カリキュラムを作成します。
概要2
座学から実践まで多様な研修様式
一般的なビジネスマナーから、実務での応用まで、座学・ロールプレイ・グループワークを織り交ぜた実践的な形式で、研修を実施させて頂きます。
概要3
多種多様な業種をカバー
飲食店・ホテル・ゲストハウス・百貨店から、不動産営業・学童保育施設・クリニックまで、サービス業における様々な業種にご対応させて頂きます。
サポートの効果
導入メリット1
顧客満足度の向上へ
当研修を通じて、現場でサービスを提供される人材やチームの成長を促します。顧客の満足、感動、信頼の向上を目的とし、リピートやクチコミ、ファンを増やすことへ繋げます。
導入メリット2
従業員満足度の向上へ
当研修は、社員やアルバイトスタッフがマナーやサービスの基礎や応用について、幅広く学べる環境となります。一人ひとりが自信を持ってお客様に対応できる環境づくりへと繋げます。
導入メリット3
チームワークの向上
研修中のロールプレイやグループワークでは、参加者同士の価値共有や価値共創の機会が含まれ、チームワークの向上に繋がります。研修実施の副次的な成果として、顧客企業様にご好評を頂いております。
サポートの具体例
1回あたり3時間、全3~6回の研修をイメージしております。
全ての研修は、座学とワークショップを組み合わせた形式で実施します。
御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、業種や現状の課題、ご要望に応じて、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。他の研修との組み合わせも可能です。
| 回数 | テーマの例 | 概要例 |
| 1 | ビジネスマナーの基礎知識 | ・なぜビジネスマナーが重要なのか ・ビジネスマナーの基礎知識 ・非言語マナーのポイント、等 （表情、挨拶、姿勢、等） |
| 2 | ビジネスマナーの基礎実務 | ・言語マナーのポイント、等 （話し方、聴き方、等） |
| 3 | ビジネスマナーの応用研修 | ・接客シーンごとのポイント ・ロールプレイ＆フィードバック、等 |
