前提のマナー特訓

こんなお困りごとありませんか？

• 自社の従業員のビジネスマナーや接客マナーに対して不安がある。
  
• 会社として、顧客の感動を作りたいのは山々だが、その前提としてのマナーを身につけられていない。

研修の概要

基本的なビジネスマナー、接客マナーを身につけることができる研修です。

言語マナー（話し方、聴き方）や、非言語マナー（笑顔、挨拶、身だしなみ等）について、全般的に学ぶことが可能です。

事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。

従業員の皆さんのビジネスマナー・接客マナーを矯正し、全社的な接客サービスのレベルアップを図ることに貢献します。

対象者の例

• 【社員】サービス初心者・中級者・上級者
  
• 【アルバイトスタッフ】サービス初心者・中級者・上級者
  
• 【経営者、経営陣】

研修カリキュラムの例

以下は、1回あたり3時間、全3~6回の研修をイメージしております。全ての研修は、講義とワークショップを組み合わせた形式で実施します。

こちらは、一例ですので、御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。他の研修との組み合わせも可能です。

カリキュラムの例

回数	テーマ例	概要例
1	接客マナー基礎研修-1	・なぜビジネスマナーが重要なのか ・ビジネスマナーの基礎知識 ・非言語マナーのポイント、等 　（表情、挨拶、姿勢、等）
2	接客マナー基礎研修-2	・言語マナーのポイント、等 　（話し方、聴き方、等）
3	接客サービス基礎研修-3	・接客シーンごとのポイント ・ロールプレイ＆フィードバック、等