もの言う顧客の現場レポート

こんなお困りごとありませんか？

• サービス現場において、顧客離れを起こすような改善箇所についてのチェックが出来ていない。
  
• 自社のサービスレベルが、客観的にどの程度のレベルなのかを把握できていない。
  
• 自社のサービスに一定の満足はしているが、顧客に感動を提供するまでには至っていない。

研修の概要

ミステリーショッパーによるサービス現場の課題調査（動画撮影を含む）を行い、その調査レポートを元に改善箇所について研修内で共有します。また、その課題解決について話し合う場を設けます。

事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。

サービス現場での現状を社内共有し、課題を浮き彫りにすることで、今後の実施施策の策定に向けて貢献します。

対象者の例

• 【アルバイトスタッフ】サービス初心者・中級者・上級者
  
• 【社員】サービス初心者・中級者・上級者

研修カリキュラムの例

以下は、現場視察＆レポートの作成および提出、その後フィードバックの研修を実施をイメージしております。また、フィードバック研修は、1回あたり3時間、全2回〜の従業員様向けの研修をイメージしております。全ての研修は、講義とワークショップを組み合わせた形式で実施します。

こちらは、一例ですので、御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。

カリキュラムの例

回数	テーマ例	概要例
–	現場視察＆レポート （1回目）	・サービス現場の視察 ・レポートの作成＆提出
1	フィードバック研修 （1回目）	・現場の課題の抽出（顧客目線） ・現場の課題の抽出（従業員目線） ・課題の共有と改善行動の決定、等
–	現場視察＆レポート （2回目以降）	・サービス現場の視察 ・レポートの作成＆提出
2	フィードバック研修 （2回目以降）	・現場の課題の抽出（顧客目線） ・現場の課題の抽出（従業員目線） ・課題の共有と改善行動の決定、等 （以後、継続）

料金の目安

現場視察＆レポート

実施形態	1店舗当たり料金 / 3時間
現場視察+レポート作成	70,000円

フィードバック研修（初回お試し）

受講形態	1名当たり料金 / 3時間
集合（対面）	15,000円〜
オンライン	12,500円〜

フィードバック研修（2回目以降）

受講形態	1名当たり料金 / 3時間
集合（対面）	30,000円〜
オンライン	25,000円〜

• 料⾦は、カリキュラムの内容、稼働時間、参加⼈数、回数等によって異なります。御社の課題やご要望をお伺いし、都度お⾒積りをさせて頂いております。
• 現場視察＆レポートについて、複数店舗を実施の場合は、2店舗目以降は1店舗あたり15%を割引させて頂きます。
• 現場視察の際の飲⾷代等は、別途ご相談させて頂けますと幸いです。
• 原則的に、最少実施人数は4名様と設定させて頂いております。4名未満での実施をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。別途、お見積りをさせて頂きます。
• 実施人数につきまして、御社のご希望をお伺いした上で、お見積りにて料金をご提示させて頂きます。
• 初回お試し1回のみの受講も可能ですので、お気軽にご相談ください。
• ＊詳細は、以下のURLより料金ページをご確認ください。https://jean-ltd.jp/price/