Service Detailsサービス詳細
もの言う顧客の動画レポート現場視察と動画フィードバック研修
こんなお困りごとありませんか？
- サービス現場において、顧客離れを起こすような改善箇所についてのチェックが出来ていない。
- 自社のサービスレベルが、客観的にどの程度のレベルなのかを把握できていない。
- 自社のサービスに一定の満足はしているが、顧客に感動を提供するまでには至っていない。
サポートの概要
ミステリーショッパーによるサービス現場の課題調査（動画撮影を含む）を行い、その調査レポートを元に改善箇所について研修内で共有します。
また、その課題解決について話し合う場を設けます。 事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。
サービス現場での現状を社内共有し、課題を洗い出すことで、今後の実施施策の策定に向けて貢献します。
概要1
動画撮影とフィードバック
実際の現場に訪問し、小型カメラ（GoPro）にて接客の様子を撮影させて頂きます。撮影した動画を接客担当スタッフへお見せして、簡易的なフィードバックをさせて頂きます。
概要2
現場視察レポートの作成
撮影した動画を元に、レポートを作成させて頂きます。レポートには強みや課題、ご提案が記載されており、今後の戦略の立案や施策の企画などにお役立て頂けます。
概要3
オンラインでのフィードバック
視察当日にご担当頂いたスタッフの方へ、上長、管理職、経営者など、関連する階層の皆さんとご一緒に、オンラインによるフィードバックを実施させて頂きます。
サポートの効果
導入メリット1
顧客視点や顧客ニーズの把握
顧客視点でどのような印象やサービスを提供しているのかを把握することができます。また、顧客の健在的及び潜在的なニーズを掘り起こすことができます。
導入メリット2
課題解決への糸口を掴むことができる
レポートやフィードバックにて、自社の強みや弱みを客観的に把握することができる。強みは更に強化し、弱みは克服もしくは、課題解決を実施するきっかけとなる。
サポートの具体例
現場視察＆レポートの作成および提出、その後フィードバックの研修を実施をイメージしております。
また、フィードバック研修は、1回あたり3時間、全2回〜の従業員様向けの研修をイメージしております。全ての研修は、講義とワークショップを組み合わせた形式で実施します。
こちらは、一例ですので、御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。
| 回数 | サポートの例 | 概要例 |
| 1 | 現場視察 | ・サービス現場の視察 ・簡易議事録の作成・納品 ・レポート作成・動画撮影・写真撮影及び納品 ・顧客インタビュー ・スタッフインタビュー ＊電話応対の視察も実施可能（録音データ納品可能） |
| 2 | レポートの納品 | ・現場の課題の抽出（顧客目線） ・現場の課題の抽出（従業員目線） ・課題の共有と改善行動の決定、等 |
| 3 | フィードバック研修（オンライン） | ・サービス現場の視察 ・レポートの作成＆提出 |
