もの言う顧客の動画レポート

こんなお困りごとありませんか？

• サービス現場において、顧客離れを起こすような改善箇所についてのチェックが出来ていない。
  
• 自社のサービスレベルが、客観的にどの程度のレベルなのかを把握できていない。
  
• 自社のサービスに一定の満足はしているが、顧客に感動を提供するまでには至っていない。

研修の概要

ミステリーショッパーによるサービス現場の課題調査（動画撮影を含む）を行い、その調査レポートを元に改善箇所について研修内で共有します。また、その課題解決について話し合う場を設けます。

事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。

サービス現場での現状を社内共有し、課題を浮き彫りにすることで、今後の実施施策の策定に向けて貢献します。

対象者の例

• 【アルバイトスタッフ】サービス初心者・中級者・上級者
  
• 【社員】サービス初心者・中級者・上級者

研修カリキュラムの例

以下は、現場視察＆レポートの作成および提出、その後フィードバックの研修を実施をイメージしております。また、フィードバック研修は、1回あたり3時間、全2回〜の従業員様向けの研修をイメージしております。全ての研修は、講義とワークショップを組み合わせた形式で実施します。

こちらは、一例ですので、御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。

カリキュラムの例

回数	テーマ例	概要例
–	現場視察＆レポート （1回目）	・サービス現場の視察 ・簡易議事録の作成・納品 ・レポート作成・動画撮影・写真撮影及び納品 ・顧客インタビュー ・スタッフインタビュー ＊電話応対の視察も実施可能（録音データ納品可能）
1	フィードバック研修 （1回目）	・現場の課題の抽出（顧客目線） ・現場の課題の抽出（従業員目線） ・課題の共有と改善行動の決定、等
–	現場視察＆レポート （2回目以降）	・サービス現場の視察 ・レポートの作成＆提出
2	フィードバック研修 （2回目以降）	・現場の課題の抽出（顧客目線） ・現場の課題の抽出（従業員目線） ・課題の共有と改善行動の決定、等 （以後、継続）

レポートのイメージ