Service Detailsサービス詳細
「感動コンパス」(顧客の満足•感動をつくる方位磁針）づくり行動指針(クレド)作成サポート
こんなお困りごとありませんか？
- 会社としての理想のサービスや、従業員の目指している方向性が定まっていない。
- 経営理念（ミッションやビジョン）を、どのように現場の従業員へ落とし込めば良いか分からない。
サポートの概要
会社の経営方針や、提供したいサービスの方向性を指し示す行動指針（クレド）を作成するサポートです。
経営者や経営陣だけで決めるのではなく、実際に運用する従業員の皆さんの意見やアイデアを交えながら作成します。
経営陣と従業員の皆さんが歩幅を合わせ、サービスを通じてお客様に感動を提供できる企業風土を醸成することに貢献します。
企画、作成、導入、浸透まで、一貫してご依頼を頂くことが可能です。
概要1
行動指針（クレド）方針ミーティングの実施
経営陣やリーダーの皆さんと、経営理念に基づきながら、行動指針の作成方針についてすり合わせを実施します。
概要2
行動指針（クレド）作成研修の実施
経営陣やリーダーの皆さん、従業員の皆さんとご一緒に、作成に向けてグループワークを実施します。皆さん個人の価値を重ね合わせ、この世にひとつしかない行動指針を作成していきます。
概要3
行動指針（クレド）確定ミーティングの実施
作成研修である程度の雛形が完成したら、再度、経営理念や経営方針とすり合わせを行います。その後の導入や浸透についてもサポートさせて頂きます。また、ポスターやカードの制作までご発注を頂けます。
サポートの効果
導入メリット1
理念と従業員の価値観のすり合わせ
行動指針（クレド）は、経営者の想いに加え、従業員の価値観を重ね重ね合わせながら作成します。それぞれの価値観や期待、ニーズを捉えながら、社内が一枚岩となり、組織運営を行うことができます。
導入メリット2
組織の結束を強め、生産性の最大化へ
トップダウンではなく、各階層の代表者が協業して行動指針（クレド）を作成するため、社内で一貫した意識共有ができます。組織やチームの結束が強まり、生産性の最大化へ繋げていくことができます。
導入メリット3
サービス構築の土台づくり
ピラミッドの図のように、行動指針（クレド）は経営理念と共に、サービスを構築し、顧客へ満足感動を提供する上での土台となります。組織として、「どのようなサービスを提供していくのか」を見える化することができます。
成果物のイメージ
弊社のクレドです。
サポートの具体例
全2~3回程度のミーティングと、3回程度の研修を実施します。
こちらは、一例ですので、御社のご担当者様と課題や解決方法について、お打ち合わせをしながら、サポート内容のご提示をさせて頂きます。他の研修との組み合わせも可能です。
| 回数 | サポートの例 | 概要例 |
| 1 | 行動指針（クレド）方針ミーティング | ・経営理念と行動指針についての考察 ・理想のサービスについての考察 、等 |
| 2 | 行動指針（クレド）作成研修 （全3回） | ・クレドの概要とその作り方について ・作成ワークショップの実施 |
| 3 | 行動指針（クレド）確定ミーティング | ・行動指針の確定（経営陣のみ）、等 |
