感動の研修JEAN

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感動ミーティング&リハーサル

こんなお困りごとありませんか?

  • 顧客が感動するようなサービスを提供したいが、従業員にどうやって教えれば良いか分からない。
  • 自社のサービスに一定の満足はしているが、顧客に感動を提供するまでには至っていない。
  • 従業員それぞれが、良いサービスを提供するためのアイデアを持っているはずだが、共有し合う機会がない。

研修の概要

顧客が感動するようなサービスを提供するための研修およびミーティング(作戦会議)です。

サービスを実践する従業員から、すぐに実践できる感動サービスのアイデアを引き出し、チーム内でアイデアを共有します。さらに、アイデアを実践するためのロールプレイ研修をも行います。

また、顧客の感動をつくる上での指標(KPI)を設け、進捗の共有や課題の解決に向けて話し合います。

御社のサービスにおける課題や理想に沿って、弊社の研修メニューをアレンジし、ご提案させて頂きます。

事前のヒアリングにより、御社の課題・現状を把握し、理想の状態の実現をイメージした上で、課題解決へ向けてロードマップを作成し、ご提案させて頂きます。

従業員自身が自分の仕事に誇りを持ち、顧客が感動するようなサービスを提供することの喜びを共有できる企業風土の醸成に貢献します。

対象者の例

  • 【社員】サービス初心者・中級者・上級者
  • 【アルバイトスタッフ】サービス初心者・中級者・上級者

研修カリキュラムの例

以下は、1回あたり3時間、全3~12回の従業員様向けの研修をイメージしております。全ての研修は、講義とワークショップを組み合わせた形式で実施します。

こちらは、一例ですので、御社の研修ご担当者様とお打ち合わせをしながら、カリキュラムのご提示をさせて頂きます。他の研修との組み合わせも可能です。

カリキュラムの例

回数テーマ例概要例
1
イントロダクション
アイデア出し研修
ロールプレイ研修
・顧客の感動をつくるとは
・行動指針実行の為のアイデア出し
・感動をつくる為のアイデア出し
・アイデア実行の為のリハーサル、等
2アイデア出し研修
ロールプレイ研修
・行動指針実行の為のアイデア出し
・感動をつくる為の施策検討
・課題解決の為の施策検討
・アイデア実行の為のリハーサル、等
3お客様の感動をつくるミーティング
(1回目)
・評価指標(KPI)の設定、共有
・お客様の声の共有
・各施策の進捗状況の共有、等
4お客様の感動をつくるミーティング
(2回目以降)
・評価指標(KPI)の進捗共有
・お客様の声の共有
・各施策の進捗状況の共有、等
(以後、継続)

料金の目安

初回お試し

受講形態1名当たり料金 / 3時間
集合(対面)15,000円〜
オンライン12,500円〜
                         ※別途、消費税をお預かりしております。

2回目以降

受講形態1名当たり料金 / 3時間
集合(対面)30,000円〜
オンライン25,000円〜
                         ※別途、消費税をお預かりしております。
  • 料⾦は、カリキュラムの内容、稼働時間、参加⼈数、回数等によって異なります。御社の課題やご要望をお伺いし、都度お⾒積りをさせて頂いております。
  • 原則的に、最少実施人数は4名様と設定させて頂いております。4名未満での実施をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。別途、お見積りをさせて頂きます。
  • 実施人数につきまして、御社のご希望をお伺いした上で、お見積りにて料金をご提示させて頂きます。
  • 初回お試し1回のみの受講も可能ですので、お気軽にご相談ください。
  • *詳細は、以下のURLより料金ページをご確認ください。https://jean-ltd.jp/price/

研修メニュー一覧

研修トータルパッケージ

顧客と従業員の感動をつくる研修

行動指針の作成・運用研修

感動コンパス研修

ビジネスマナー研修

前提のマナー特訓

アイデア出し研修

感動ミーティング&リハーサル

現場視察とフィードバック研修

もの言う顧客の現場レポート

品質を維持・向上させる月次サポート

外部サービス顧問

動画マニュアル作成会議&作成支援

感動をつくる動画マニュアル作成サポート

First Meeting導入検討のご相談・お打ち合わせのご案内

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